Nu genomför Com Hem en modernisering av nätet i Stockholm. Detta är sista fasen i ett omfattande förbättringsarbete som pågått under en tvåårsperiod. Vi vet att du som kund har påverkats av störningar och problem under en längre tid. När väl detta arbete är klart kommer vi att kunna erbjuda ökad driftsäkerhet och ökad kapacitet för digitala tjänster, som till exempel On Demand-tv och Bredband 100 Mbit/s. Sammanlagt berörs 15 000 fastigheter i Stockholm.

Informationsutskick
Ett par veckor innan just din lägenhet berörs kommer vi att skicka hem information per post. Anslag kommer också att finnas i varje berörd fastighet. Nedan ser du hur utskicken till respektive lägenhet samt den som kommer att finnas i trapphusen ser ut.

	...
Klicka på bilden för att se informationen som sätts upp i trapphusen.		Klicka på bilden för att se det utskicka som alla berörda får i brevlådan.

Berörda adresser
Nedan kan du se vilka områden som berörs vilka veckor. Här ser du vilka specifika adresser som berörs just nu.

Vill du ha mer information finns alla kontaktuppgifter till Kundservice här.

Frågor och svar
Nedan finns också svar på ett antal frågor som hur arbetet går till.

Varför moderniserar Com Hem stockholmsnätet?
För att öka driftsäkerheten och kunna erbjuda högkvalitativa digitala tjänster som till exempel On Demand-tv och höghastighetsbredband (Bredband 100 Mbit/s).


Vilka fastigheter berörs?
Det är cirka 15 000 fastigheter i Stockholm. Vi jobbar etappvis med cirka 300-400 fastigheter åt gången.


Är det alla kunder i Stockholm?
Nej, det är kunder som är anslutna till före detta UPC:s nät.


Hur vet jag om min fastighet berörs?
Du får ett brev från oss två-tre veckor innan arbetet startar. Samma dag som vi påbörjar arbetet sätter vi upp ett meddelande i trapphuset. Vi informerar också fastighetsägare och boende och fortlöpande här på vår webb.

Vad händer med mina Com Hem-tjänster när arbetet pågår?
Du kommer att få ett tillfälligt avbrott på dina tjänster under ett par timmar. Det är tyvärr inte begränsat till en dag, utan kan inträffa under ett par dagar då vi arbetar i fastigheten. Om du har fortsatt problem med tjänsterna efter att vi har avslutat arbetet, kontakta då Kundservice, som gör en felsökning, på telefon 0771-55 00 00.


När genomför ni arbetet?
Måndag-fredag klockan 8.00-18.00


Varför gör ni det inte nattetid?
Vi stör majoriteten av kunderna mindre genom att arbeta på dagen då de flesta är på jobbet eller i skolan.

Varför kan ni inte säga när ni är helt färdiga med arbetet?
Vi önskade att vi kunde vara mer precisa och ange en sluttid för varje etapp och fastighetsområde. Det är många olika faktorer som påverkar när vårt arbete är helt slutfört. Det handlar om att få tillgång till nycklar och tillträde till fastigheten, åtkomst av utrustning, som kan vara speciellt svår under vintern på grund av snön.

Behöver jag göra något efteråt för att få igång tjänsterna?
Ja, vi rekommenderar att du startar om din utrustning (digitalbox/modem). Om tjänsterna fortfarande inte fungerar, kontakta Kundservice på telefon 0771-55 00 00. Våra tekniker kontrollerar att all central utrustning i fastigheten fungerar efter avslutat arbete.


Varför fungerar tjänsterna inte trots att jag har startat om modemet?
Det finns alltid en risk att det finns en mindre störning som vi inte upptäcker direkt efter arbetet och som gör att dina tjänster inte kommer igång trots att du har startat om din utrustning. För att komma till rätta med detta, kontakta Kundservice på telefon 0771-55 00 00.


När är ni klara i hela Stockholm?
Vi räknar med att vara helt klara i december 2010.