Vad är Analog-tv bas?
Analog-tv bas är en analog betal-tv-tjänst som endast distribueras i Com Hems stockholmsnät (dvs. fd. UPC).

Kommer alla analoga kanaler försvinna?
Nej, ingen kanal försvinner men de kanaler som ingår i Analog-tv bas övergår till endast digital distribution. Det Analoga Basutbudet kommer även fortsättningsvis distribueras till samtliga anslutna hushåll i Com Hems stockholmsnät. Det Analoga Basutbudet innehåller normalt SVT1, SVT2, SVT 24, Barn/Kunskapskanalen, TV4 samt en lokalkanal, men lokala avvikelser kan förekomma i det analoga tv-utbudet beroende på avtalet som tecknats mellan Com Hem och fastighetsägaren.

Varför avvecklas Analog-tv bas?
Utrustningen som används i fastigheterna (i Com Hems stockholmsnät) för att styra vilka analoga kanaler som visas, nått slutet av sin livscykel och kommer ersättas av framtidssäkrad teknik som säkerställer den höga kvalitet som Com Hem månar om att erbjuda.Dessutom minskar efterfrågan på de analoga betal-tv-paketen samtidigt som intresset för digitala tjänster ökar. Trenden är tydlig bland Com Hems kunder och övergång av kunder sker kontinuerligt, varje månad, från Analog-tv till Digital-tv. Genom att avveckla Analog-tv bas samt modernisera nätet kan Com Hem öka sin kapacitet för fler nya tv-, HDTV- och On demand-tjänster som efterfrågas av en bred målgrupp.

När avvecklas Analog-tv bas?
Analog-tv bas avvecklas under 2009 i fyra faser med ¿släckningar¿ områdesvis 1/7, 1/9, 1/10 och 3/11. Nyförsäljning av Analog-tv bas upphörde 1 november 2008.

Vilka påverkas av avvecklingen av Analog-tv bas?
Analog-tv bas är en analog betal-tv-tjänst som endast distribueras i Com Hems stockholmsnät (dvs. fd. UPC). Samtliga berörda kunder är eller kommer att bli informerade via brev och/eller via deras fastighetsägare.

Vilka analoga kanaler är det som försvinner?
Analog-tv bas paketet innehåller följande kanaler; TV3, CNN International, Discovery Channel, Eurosport, Hallmark, Kanal 5, Kanal 9, MTV, Nickelodeon, TV4 Plus, TV4 Sport, TV6, TV8 och ZTV. Dessa går nu att få digitalt istället med bättre bild- och ljudkvalitet.

Varför används Analoga Basutbudet med 6 kanaler istället för det Analoga Grundutbudet med 15 kanaler som i andra Com Hem-hus?
Detta är ett avtal som vi har med dessa fastighetsägare. Det Analoga Basutbudet är det utbud som är avtalat med fastighetsägaren och är också det som distribueras i dagsläget. Analog-tv bas är en analog betal-tv-tjänst som har beställts separat. Dessa kanaler kan man nu istället beställa digitalt.

Kan ett hus uppgraderas från det Analoga Basutbudet med 6 kanaler och uppgraderas till det Analoga Grundutbudet med 15 kanaler?
Det är en avtalsfråga mellan Com Hem och fastighetsägaren. Det är upp till fastighetsägaren att kontakta vår fastighetsavdelning för vidare information på telefonnummer 020 - 91 00 89.

Varför får andra Com Hem kunder det Analoga Grundutbudet, med 15 kanaler, gratis?
Det Analoga Grundutbudet, med 15 kanaler, är inte gratis utan betalas av fastighetsägaren som tar ut en avgift för detta som en del av hyran.

Kommer andra delar av Com Hems nät byta från det Analoga Grundutbudet med 15 kanaler till det Analoga Basutbudet med 6 kanaler?
I dagsläget finns inga planer på att avveckla våra analoga grundutbudstjänster. Det finns fortfarande ett intresse och efterfrågan från våra fastighetsägarkunder att kunna erbjuda ett grundutbud av tv-kanaler till de boende. Över tiden förändras våra kunders behov och önskemål, så en förändring av vårt utbud kan komma att bli aktuellt i framtiden.

Varför kan villakunder fortfarande beställa Analog betal-tv?
Detta är en annan tjänst och inte Analog-tv bas. Dessutom används en annan typ av utrustning i fastigheterna i Com Hems stockholmsnät, det vill säga den utrustning som nått slutet av sin livscykel och kommer bytas ut.

Får Com Hem sluta med Analog-tv bas (hur som helst)?
Avtalsmässigt mot konsument måste Com Hem, enligt allmänna villkor, informera om större förändringar minst två (2) månader innan förändringen sker.

Frågor om framtida tv:

Vilka tv-alternativ finns efter avvecklingen av Analog-tv bas i Com Hem Stockholm?
Samtliga berörda kunder är eller kommer att bli informerade hur de kan övergå till Digtal-tv i god tid före avvecklingen.

Digitalt:
Com Hem har Sveriges bredaste digitala kanalutbud med ca 140 kanaler. Välj bland färdigblandade paket eller plocka ihop ditt eget med Medium 8 Favoriter. Mer information hittar du på våra tv-sidor.

Analogt:
Alla kunder har tillgång till det Analoga Basutbudet som normalt innehåller SVT1, SVT2, SVT 24, Barn/Kunskapskanalen, TV4 samt en eventuell lokalkanal. Lokala avvikelser kan förekomma i det analoga tv-utbudet beroende på avtalet som tecknats mellan Com Hem och fastighetsägaren.

Blir det dyrare med Digital-tv?
Nej, snarare tvärtom. Idag betalar kunder 189:-/mån för Analog-tv Bas. När de bestämmer sig för Digital-tv från Com Hem kan de få Digital-tv Medium (40 kanaler). Det innebär dubbelt så många kanaler till samma pris som tidigare. Just nu får du dessutom en digitalbox för endast 1:- (ord. pris 995:-).

Behövs en digitalbox för att titta på tv?
Vill man titta på Digital-tv behövs en box, ett programkort samt ett Digital-tv-abonnemang istället för Analog-tv bas abonnemanget. Com Hems digitalboxar är snabba och lättanvända och går att köpa från 1 kr plus frakt. Alternativt kan du använda en tv med inbyggd digitalbox och en CA-modul.

Vilka typer av digitalboxar finns det?
Utbudet av olika digitalboxar är stort, HD-box för den perfekta bilden, inspelningsbar digitalbox (PVR) för den som vill kunna spela in eller en inspelningsbar HDTV-box som är en kombination av dessa. Den som inte vill ha en extern box kan nu välja ur ett brett utbud av tv-apparater med inbyggd digitalbox. Vill man ha en enkel box, erbjuder Com Hem denna för endast 1:-. Läs mer om våra boxar. Kunden kan kontakta Kundservice så hjälper vi denne att välja just den box/lösning som passar.

Kan man titta på digital betal-tv-tjänst på flera tv-apparater i hemmet?
Man kan fortfarande se på kanalerna i olika rum om du har Digital-tv från Com Hem, genom att teckna syskonabonnemang. Man har då de grundkanaler som finns på grundabonnemanget (Medium, Medium 8 Favoriter, Medium 8 Favoriter HD eller Large) på en ytterligare tv. Man får ett extra programkort samt kan köpa en digital-tv-box från Com Hem till reducerat pris. Dessutom finns det Analoga Basutbudet i alla tv-uttag.

Hur många Digital-tv-abonnemang och hur många Syskonabonnemang kan man ha?
En kund får totalt inneha 4 kort med nedanstående kombinationer.
- 4 grundabonnemang 0 syskonabonnemang
- 1 grundabonnemang och 3 syskonabonnemang
- 3 grundabonnemang och 1 syskonabonnemang till något av grundabonnemangen.
- 2 grundabonnemang och 2 syskonabonnemang, syskonabonnemangen speglar de olika grundabonnemangen.

- 2 grundabonnemang och 2 syskonabonnemang, syskonabonnemangen speglar ett av grundabonnemangen.

Vad kommer Digital-tv att kosta för dig som kund?
En av fördelarna med Digital-tv från Com Hem är att kunden kan välja ett grundabonnemang som passar denne (Small, Medium, Medium 8 Favoriter, Medium 8 Favoriter HD eller Large). Kunden kan dessutom komplettera sitt grundabonnemang med en eller flera av ca 140 Tillvalskanaler som betalas styckvis. För mer information om olika abonnemang och tillvalskanaler se våra tv-sidor.

Exempel:
Medium 8 favoriter kostar 159:-/mån. Paketet innehåller totalt 16 kanaler, varav 8 valfria. Medium kostar 199 kr/mån. Paketet innehåller totalt 39 kanaler i en väl avvägd blandning av kanaler med film, sport, kultur, nyheter och underhållning.

Erbjuder ni någon speciell kampanj för dessa kunder?
¿Dubbelt så många kanaler till samma pris som tidigare¿
Medium 189:-/mån. Ingen bindningstid och full valfrihet att välja ett annat paket. Ingen kortavgift tillkommer under första året, värde 360 kr. Digital-tv-box Samsung DCB-B270z för endast 1 kr, ingen frakt tillkommer. Uppsägningstiden enligt de allmänna villkoren är 3 månader.

Erbjuder ni någon speciell kampanj för kunder som vill se Digital-tv på fler än en tv?
Med ett syskonabonnemang kan kunden se de kanaler som ingår i grundabonnemanget. Com Hem erbjuder kunder med Analog-tv bas Syskonabonnemanget fritt i 6 månader, därefter 99 kr/mån. Bindningstiden är 12 månader. Ingen kortavgift tillkommer på Syskonabonnemanget. Man får då ett extra programkort samt att man kan köpa en digitalbox från Com Hem till det förmånliga priset 295:-/box. Dessutom finns det Analoga Basutbudet kvar i alla tv-uttag. För att teckna Syskonabonnemang krävs att man har ett digitalt grundabonnemang (ej Small). Vid tecknande av Syskonabonnemang binds även grundabonnemanget med motsvarande bindningstid.

Frågor om övergången till Digital-tv

Hur gör man för att övergå till digital-betal-tv?
Du kan redan idag kontakta Kundservice för att övergå till Digital-tv. Mer information om hur man övergår kommer att meddelas berörda kunder via brev.

Hur använder man tv med inbyggd digitalbox?
Först och främst behöver du en tv som fungerar med Com Hems Digital-tv. Dessutom måste du köpa en CA-modul som fungerar med tv och Com Hems Digital-tv. Programkortet får du skickat från Com Hem i samband med beställning av Digital-tv-abonnemanget. Kontakta någon av våra återförsäljare på www.comhem.se/af eller läs mer om godkända och rekommenderade tv-apparater och CA-moduler.

Kommer det att bli störningar i samband med övergången?
Nej, det ska passera utan störningar för övriga tv-tjänster.

Vad händer om man inte övergår till Digital-tv?
Om man avstår från att övergå till Digital-tv kommer man inte längre kunna se sina favoritkanaler. Det bästa för kunden är att så snart som möjligt övergå till Com Hems Digital-tv för att inte tappa sina kanaler. För den som inte övergår till Digital-tv kommer Analog-tv bas automatiskt sägas upp. Endast det Analoga Basutbudet ("Must-Carry") kommer fortsättningsvis distribueras, (SVT1, SVT2, SVT 24, Barn/Kunskapskanalen, TV4 samt eventuell lokalkanal), genom gällande avtal med respektive fastighetsägare.

Hur kopplar man in digitaboxen?
Då installation av boxen är mycket enkel klarar de flesta av att utföra den på egen hand. Instruktioner om hur man kopplar in boxen och programkortet medföljer i leveransen från Com Hem. Mer hjälp och instruktioner hittar du i våra guider och manualer.