Drift & Kundservice
Drift & Kundservice är en drift, sälj- och supportorganisation med ca 450 personer. De största kontoren finns i Stockholm och Härnösand men lokal närvaro finns i hela landet. Avdelningen består av; Kundservice (Overflow partners används utöver dessa), Fältservice, Production Control, Production Networks och Production TV.

Det gemensamma ansvaret är att ge snabba svar med korrekt information till våra kunder och avhjälpa de fel som uppstår snarast möjligt. Det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss och det ska vara hög tillgänglighet på våra tjänster. Våra produktionssystem och nät är under ständig utveckling och vi deltar i en mängd olika pågående projekt för att utveckla dem. Kundservice är Com Hems viktigaste säljkanal och är branschledande i sina resultat.

Teknik & Affärsutveckling
Teknik & Affärsutveckling ansvarar för att utveckla teknik och nät för Com Hems befintliga tjänster; Tv, Bredband och Telefoni, men också att planera och leda alla förändringar och expansion av vårt nät. Arbetet bedrivs i två större enheter; Teknisk utveckling och Förvaltning och Network Implementation.

- Teknisk utveckling och förvaltning drivs från Malmö och Stockholm av tekniska specialister inom en rad områden såsom Digital-Tv, CA-system, Bredband,  IP-nätverk, IP-telefoni, system- och kundutrustningar.
- Network Implementation använder specifikationer och designregler för att nyansluta fastigheter till vårt basnät eller för att uppgradera äldre befintliga fastighets- el basnät. Enheten leder och genomför med egen personal eller entreprenörer alla stora nätförändrings- eller utrullningsprojekt. Ytterligare en viktig del i arbetet är att dokumentera hela nätet och alla förändringar som görs. Enheten finns i geografisk närhet till näten - i Malmö, Göteborg, Stockholm och Sundsvall.

Fastighetsägare
Avdelningen Fastighetsägare är en sälj- och supportorganisation gentemot fastighetsägare och består av följande funktioner:

- KAM (key account manager) ansvarar för affärsrelationen med våra 100 största kunder. Dessa består i huvudsak av kommunala fastighetsbolag och stora privata fastighetsägare.
- AM (account manager) har regionalt ansvar för våra mellanstora kunder och har samordningsansvar för Com Hems relationer med intresseorganisationer såsom HSB, Riksbyggen, SBC och Fastighetsägarna.
- NY ansvarar för nyförsäljning till kunder som idag inte är anslutna till Com Hem, de ansvarar även för byggbolag som utför nyproduktion av bostäder.
- Fastighetsägarservice är namnet på den enhet som ansvarar för administrationen på AO Fastighetsägare. Här ingår grupperna Affärsstöd som utför administrativt arbete för säljgrupperna och - Fastighetsägargruppen som ger support till våra fastighetsägarkunder i administrativa frågor. Gruppen ansvarar också för affärsrelationen med våra små kunder.
- Verksamhets- och Systemstöd ger stöd till verksamheten i de IT-system som används inom avdelningen.

 
Försäljning, Produkt & Marknad
Försäljning Konsument ansvarar för att erbjuda hushåll i Sverige attraktiva och konkurrenskraftiga lösningar för tv, bredband och telefoni, samt för att driva och utveckla Com Hems försäljning via säljkanalerna Butik, Direktsälj, Telemarketing, Kundservice samt comhem.se.

- Produktavdelning Bredband/Telefoni ansvarar för produktledning och produktutveckling av tjänster inom områdena Bredband och Telefoni inom Com Hem. Huvuduppdraget är att säkerställa att produktportföljen är konkurrenskraftig och lönsam över tiden samt att den möter företagets finansiella och kvalitetsmässiga krav.
- Marknad ansvarar för Com Hems marknadsföring, såväl för Fastighetsaffären som för Konsumentaffären. Kommunikationen ska bidra till att stärka Com Hems varumärke samt driva trafik till säljkanalerna i syfte att uppnå företagets övergripande försäljningsmål. 
- Affärsutveckling ansvarar för att utveckla, förvalta och implementera Com Hems affärs- och produktutvecklingsprocess, samt för att leda arbetet med att definiera den kommersiella produkt- och utvecklingsplanen inom Sälj, Produkt och Marknad.
- Marknadsanalys/Kundledning ansvarar för att på ett målgrupps- och kundanpassat sätt attrahera, utveckla och säkra Com Hems kundstock. Avdelningen ska genom ett insiktsdrivet förhållningssätt samordna omvärlds- och invärldsanalys samt utveckla systemstöd för att optimera Com Hems kundstock.

IS
IS-avdelningen ansvarar för de stödsystem som används på Com Hem. IT-stödet ska ge verksamheten ett bra stöd och hjälpa Com Hem att arbeta effektivt. IT-stödet ska även vara driftsäkert, och ge oss en god överblick av det som händer inom Com Hem. IS arbetar med IT-strategi och tar fram arkitektur för systemstödet, de leder även förvaltningen av systemen och säkerställer att systemen inte förändras på ett felaktigt sätt.

Processutveckling & Inköp
Processutveckling och Inköp är en support- och serviceorganisation gentemot verksamheten och består av följande funktioner:

- Inköp stödjer verksamheten i upphandlingsprocessen och där i säkerställa kvalité och resultat. Inköp bidrar med kompetens inom kravspecificering, skapande av offertförfrågningar, konkurrensutsättning, förhandling och avtalsjuridik.
- Logistik säkerställer att vi har kundutrustning och tillbehör att leverera till våra kunder samt material för service, installation och utbyggnad av vårt nät.
- Projektkontoret ansvarar för Com Hems projektmetodik PPS samt att den efterlevs. Funktionen bistår även verksamheten med projekt- och metodstöd samt håller samman Com Hems totala projektportfölj.
- Fastighet & Kontor ser till att våra kontor fungerar tillfredställande och att vi har kostnadseffektiva avtal på kontorsområdet (exempelvis kontorsmöbler, städ, frukt, kaffemaskiner, kopiatorer etc.). Funktionen är också processansvarig vid eventuella ombyggnationer.
- Processutveckling stödjer verksamheten i sitt kvalitets- och processorienteringsarbete. Detta innebär bland annat att aktivt jobba med ständig förbättring av arbetsflöden, säkerställa tydligt ansvar och befogenheter samt eliminera onödiga aktiviteter.

Kommunikation
Kommunikationsavdelningen ska stödja Com Hems övergripande affärsmål och kärnvärden genom olika kommunikationsinsatser. Detta innebär på ett övergripande plan att etablera Com Hem som den ledande operatören inom Tv, Bredband och Telefoni i Sverige. Inom avdelningen ansvaras för intern kommunikation, presskontakter, PR och sociala medier.

HR
Hos HR ligger ansvaret för alla frågor som berör anställningsförhållanden för personal på Com Hem AB. HR stöttar även Com Hems chefer i personalärenden och i ledarskapsfrågor.

Ekonomi

- Avdelningen Redovisning innefattar redovisning, systemstöd och anläggningsredovisning, leverantörsreskontra, kundreskontra & Kassa. De ansvarar för den löpande redovisningen innefattande upprättande av månadsbokslut och kvartalsbokslut. Dessutom för upprättande av årsredovisningar och deklarationer, samt kontakt med skatteverket och revisorer.
- Systemstöd och anläggningsredovisning ansvarar för anläggningstillgångar, lagerhantering samt förvaltning och utveckling av ekonomisystemet Agresso.
- Leverantörsreskontra ansvarar för att alla fakturor från våra leverantörer blir konterade, attesterade och betalda.
- Kundreskontra & Kassa Kundreskontran ansvarar för all fakturering, påminnelse och inkasso. Kassan ansvarar för alla in- och utbetalningar inom bolaget.
- Billing ansvarar för fakturering och kravhantering för våra konsumentkunder och fastighetsägarkunder.
- Treasury/Financial Control ansvarar för prognostisering och analys av finansiella intäkter och kostnader (finansnetto), för prognostisering och uppföljning av kassaflöde samt korta rörelsetillgångar och skulder (working capital), för valuta- och räntesäkringar och leasingupplägg (utrustning etc.). Funktionen är kontakten för våra banker och långivare, samt ansvarar för beräkning av finansiella nyckeltal (covenanter) och rapportering av dessa till våra långivare.

...